ANANLISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DESA WANA KECAMATAN MELINTING LAMPUNG TIMUR

Main Article Content

Hikmatul Aliyah

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui bagaimanakah Kualitas pelayanan Publik di desa Wana Kecamatan Melinting Kabupaten Lampung Timur. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif.   Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, angket wawancara dan dokumentasi. Populasi yakni masyarakat desa Wana. Sampel sebanyak 100 responden yakni masyarakat desa Wana yang telah mendapatkan pelayanan. Teknik analisa data menggunakan metode tabel frekuensi dan  t-tes satu sampel dengan bantuan SPSS 21. Hasil dari penelitian ini adalah nilai Mean sebesar 36,83 dengan presentase antara 26-50%. Nilai t hitung lebih besar dari t table yakni 152,147 > 1,98. Dengan demikian H0 di tolak dan H1 diterima, yakni kualitas pelayanan publik di desa Wana dibawah 50% dengan kriteria kurang baik. Hal tersebut menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan publik di Desa Wana Kecamatan Melinting Kabupaten Lampung Timur masuk dalam kategori kurang baik. Saran untuk pemerintah Desa Wana sebaiknya meningkatkan kualitas pelayanan publik dimuali dari aspek bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati.

Article Details

Section
Articles

References

Augusty, Ferdinand. 2013. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Batinggi, Achmad. 2009. Manajerial Pelayanan Umum. Jakarta: Universitas Terbuka.
Dwiyanto, Agus. 2010. Mewujudkan Good Governace Melayani Publik. Yogyakarta: UGM Press.
Gay, L. R. dan Diehl, P. L. 2012. Reserach Methods Bussines and Management. New York: MacMillan Publishing Company.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya.Yogyakarta: Gava Media.
Kusdarini, Eni. 2011. Dasar–Dasar Hukum Administrasi Negara dan Asas–Asas Umum Pemerintahan yang Baik. Yogyakarta: UNY Press.
Moenir, H.A.S. 2012. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Ratminto dan Winarsih. 2012. Manajemen Pelayanan.Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Saefullah. 2009. Konsep dan Metode Pelayanan Umum yang Baik, dalam Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Sumedang: FISIP UNPAD.
Simamora, Henry. 2012. Akuntansi Manajemen. Jakarta: Stargate Publisher.
Sinambela, Litjan Poltak dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Syafiie, Inu Kencana. 2009. Ilmu Administrasi Publik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Tjiptono, Fandy. 2010. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Umar, Husein. 2012. Panduan Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Pt. Pustaka Gramedia Utama
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2004 tentang Pelayanan Publik
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik